Eżerċizzju riċenti ta’ mystery shopping li sar mill-Awtorità Maltija għas-Servizzi Finanzjarji (MFSA) b’kollaborazzjoni mal-Awtorità Bankarja Ewropea (EBA) żvela nuqqasijiet fl-informazzjoni pprovduta mill-banek Maltin dwar self personali u kontijiet tal-ħlas.
Matul l-eżerċizzju, li kien jinvolvi 50 interazzjoni ma’ banek dwar offerti ta’ self personali u 50 skambju ieħor fuq kontijiet ta’ ħlas, instab li d-dettalji essenzjali dwar is-self personali ħafna drabi kienu miżmuma mill-klijenti fil-bidu. Barra minn hekk, l-ispejjeż assoċjati mas-self mhux dejjem kienu spjegati b’mod ċar, b’xi klijenti jiġu diretti lejn il-websajt tal-bank għall-informazzjoni minflok ma jirċievu tweġibiet immedjati.
L-MFSA rrappurtat li 62% tal-Mystery Shoppers ma ngħatawx kundizzjonijiet relatati mal-ħlas lura kmieni tas-self. Minkejja dawn is-sejbiet, l-awtorità nnutat li xi istituzzjonijiet ta’ kreditu diġà ħadu passi biex itejbu l-livelli tas-servizz tal-konsumatur abbażi tar-rakkomandazzjonijiet tagħha.
Mill-banda l-oħra kien hemm prattiki pożittivi identifikati, bħall-maġġoranza tal-banek (96%) li ma ppruvawx iżidu l-ammont ta’ kreditu mitlub mill-klijenti. Notevolment, 11% biss tal-interazzjonijiet wiċċ imb wiċċ fir-rigward tal-kontijiet tal-ħlas inkludew dettalji dwar il-firxa sħiħa ta' kontijiet disponibbli, u 75% traskuraw li jiddiskutu servizzi fakultattivi assoċjati ma' dawn il-kontijiet.
Barra minn hekk, waqt żjarat fuq il-post, 63 % tal-istituzzjonijiet ta’ kreditu naqsu milli jipprovdu b’mod proattiv dokumenti essenzjali li jagħtu dettalji dwar it-tariffi tal-kont, li ħafna drabi kienu diffiċli għax-xerrejja biex isibu fuq il-websajts tal-banek jew kienu pprovduti biss fuq talba.
Sarah Pulis, kap tas-Superviżjoni tal-Kondotta fl-MFSA, enfasizzat l-importanza li l-banek jikkonformaw mar-rekwiżiti regolatorji u jagħtu prijorità lill-ħarsien tal-konsumatur. Hija enfasizzat il-ħtieġa għal informazzjoni disponibbli li tkun ppreżentata b'mod ċar dwar l-ispejjeż u d-drittijiet għall-konsumaturi, kif ukoll taħriġ kontinwu għall-persunal tal-bank dwar l-għarfien tal-prodott u l-għoti ta’ informazzjoni preċiża.
Christopher P. Buttigieg, chief officer Supervision fl-MFSA, tenna l-impenn tal-awtorità biex tissalvagwardja l-interessi tal-konsumatur u tiżgura li l-entitajiet tas-servizz finanzjarju jaġixxu fl-aħjar interess tal-konsumaturi. Saħaq li l-eżerċizzju ta’ mystery shopping jenfasizza l-importanza li l-MFSA tagħti lill-ħarsien tal-konsumatur.
