Il-Parlament Ewropew nhar il-Ħamis approva b’maġġoranza kbira riformi estensivi biex isaħħaħ il-protezzjoni tal-konsumaturi fil-qasam tal-ivvjaġġar, wara snin ta’ tfixkil fl-industrija.
Ir-regoli aġġornati, negozjati mill-MEP Malti Alex Agius Saliba, jirrevedu d-Direttiva Ewropea dwar il-Vjaġġi Pakkettizzati, li tirregola btajjel li jikkombinaw titjiriet, akkomodazzjoni u servizzi oħra. Ir-riforma waslet bħala risposta għal xokkijiet serji fl-industrija, fosthom il-falliment tal-kumpanija turistika Thomas Cook fl-2019 u l-massa ta’ kanċellazzjonijiet waqt il-pandemija tal-COVID-19, li ħallew eluf ta’ vjaġġaturi mwaħħlin u b’diffikultà biex jieħdu lura flushom.
“Issa se jkunu qed jissaħħu bil-fatti d-drittijiet tal-konsumaturi li hija waħda mill-aqwa forom ta’ kif nistgħu naqdu liċ-ċittadini tagħna. Meta niġu għall-pakketti ta’ vjaġġar, is-sitwazzjonijiet straordinarji jistgħu joħolqu ħafna stress jekk dawn ma jħallukx tivvjaġġa. B’din il-proposta qed nagħmluha ċara li fit-tali każijiet, il-konsumatur jista’ jikkanċella l-pakkett u għandu jirċievi rifużjoni sħiħa fi żmien 14-il jum, sabiex ikun jista’ jibbukkja btala oħra.”
Taħt ir-regoli l-ġodda, il-vjaġġaturi jkollhom id-dritt jagħżlu bejn rifużjoni jew voucher jekk btajjel jiġu kkanċellati għal raġunijiet lil hinn mill-kontroll tagħhom. Il-vouchers għandhom ikunu trasferibbli u validi għal sena sħiħa, wara li l-konsumaturi jkollhom id-dritt jitolbu lura flushom. L-organizzaturi tal-vjaġġi jkunu obbligati jġorru assigurazzjoni kontra l-insolvenza biex jipproteġu d-depożiti, filwaqt li l-istati membri tal-UE jistabbilixxu limiti massimi fuq il-ħlasijiet bil-quddiem.
Il-liġi l-ġdida tintroduċi wkoll proċess formali ta’ ilmenti, li jobbliga lill-kumpaniji tat-turiżmu jagħtu risposta inizjali fi żmien sebat ijiem tax-xogħol u tweġiba dettaljata fi żmien 30 jum. In-nuqqas ta’ konformità jista’ jwassal għal multi ta’ mill-inqas 4% tad-dħul annwali tal-kumpanija.
B’ċarezza importanti, id-definizzjoni ta’ “pakkett” se tiġi estiża biex tkopri servizzi addizzjonali rriżervati fi żmien 24 siegħa mix-xiri oriġinali, biex aktar vjaġġaturi jaqgħu taħt il-protezzjoni tad-direttiva. Il-konsumaturi jridu jaqblu espressament li jaċċettaw voucher minflok rifużjoni, sabiex jissaħħu d-drittijiet tagħhom li jirċievu l-flus lura jekk jippreferu.
“Protezzjoni tal-konsumatur fuq il-karta hi tajba, imma dan il-mekkaniżmu obbligatorju ta’ ilmenti se jiżgura li d-drittijiet tiegħek bħala vjaġġatur jiġu rispettati fil-verità,” qal Agius Saliba, u żied jgħid li l-multi armonizzati fost l-istati membri se jgħinu fl-infurzar tar-regoli l-ġodda.
Id-direttiva riveduta issa tmur għand il-Kunsill Ewropew għall-approvazzjoni finali qabel ma tidħol fil-liġi nazzjonali tal-istati membri kollha.
_11.jpg)
.jpg)
